Zwroty i reklamacje
Co zrobić, gdy zamówiony materiał nie spełnia oczekiwań albo usługa nie została wykonana prawidłowo.
Aktualizacja: 1 marca 2025
1. Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie na [email protected].
2. Treści cyfrowe
Jeśli pobrałeś plik po wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia i potwierdzeniu utraty prawa odstąpienia, zwrot nie przysługuje. W pozostałych przypadkach zwracamy pełną kwotę.
3. Zwrot środków
Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, jaką zapłaciłeś, o ile nie ustalimy inaczej.
Czternaście dni na decyzję
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu czternastu dni. Przy treściach cyfrowych obowiązują szczególne zasady opisane niżej.
4. Reklamacje
Jeśli plik jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, napisz do nas. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Zazwyczaj wysyłamy poprawiony plik lub zwracamy pieniądze.
5. Pomoc techniczna
Jeśli nie zaproponujemy działającego rozwiązania w ramach zgłoszenia, nie liczymy go do limitu pakietu. W uzasadnionych przypadkach zwracamy koszt usługi.
6. Jak złożyć wniosek
Użyj formularza kontaktowego lub napisz bezpośrednio. Podaj numer zamówienia, adres email i krótki opis sprawy.
7. Dokumenty powiązane
Zobacz regulamin i politykę prywatności.
Dane administratora
Zwroty i reklamacje w skrócie
Jeśli zakup nie spełnia oczekiwań, masz jasno opisane drogi wyjścia.
14 dni
Tyle ma konsument na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny.
Treści cyfrowe
Po pobraniu pliku za wyraźną zgodą kupującego prawo odstąpienia wygasa, o czym informujemy przed zakupem.
Reklamacje
Uszkodzony lub niezgodny z opisem plik reklamujesz mailowo. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Jak złożyć wniosek
Aby przyspieszyć sprawę, przygotuj numer zamówienia i adres email użyty przy zakupie.
Napisz do nas
Użyj formularza kontaktowego albo wyślij wiadomość na adres redakcji.
Opisz problem
Podaj numer zamówienia i krótko wyjaśnij, co jest nie tak z plikiem lub usługą.
Dostajesz decyzję
Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności.
Najczęstsze wątpliwości
Krótkie odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej. Jeśli brakuje twojego, napisz przez formularz kontaktowy.
Jak szybko dostanę zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
Co jeśli plik się nie otwiera?
Napisz do nas. Wyślemy plik ponownie lub w innym formacie, a w ostateczności zwrócimy pieniądze.
Czy zwrot dotyczy wsparcia technicznego?
Jeśli nie zaproponujemy działającego rozwiązania, zgłoszenie nie liczy się do limitu pakietu, a w uzasadnionych przypadkach zwracamy koszt.
Przeczytaj też
Masz pytania do dokumentu?
Odpowiadamy w ciągu doby roboczej. W sprawach zamówień zajrzyj też do cennika i katalogu usług.
